Service
Probleme und benötigte Hilfe während des Betriebs
Probleme und unvorhergesehene Situationen lassen sich nicht vermeiden. Da sich die Vianova als gemeinschaftlicher Dienstleister versteht, gibt es mehrschichtige Unterstützungs- und Hilfe-Systeme.
Als Vianova Mitglied besteht die Möglichkeit am zweimal wöchentlich stattfindenden Projektentwickler:innen Foum teilzunehmen. Dort besteht die Möglichkeit Fragen über den eigenen laufenden Betrieb an Vianova Mitarbeiter:innen zu stellen. Durch das gemeinsame Besprechen und Lösen von Problemen profitieren alle Teilnehmenden. Zusätzlich werden Neuerungen der Plattform im Detail vorgestellt.
Das Infocenter ist eine weitere Maßnahme, die als eine Art Wissensdatenbank Anleitungen, Beschreibungen und Dokumentationen rund um den Sharing Betrieb bereit hält. Mit einer stichwortbasierten Suche werden von grundlegenden Fragen, was gemeinschaftliches Mobilitäts-Sharing überhaupt ist, bis zu Erklärungen zu detaillierten Vorgängen bei der Nutzung der Vianova Plattform.
Als unmittelbare Hilfestellung für die Nutzer:innen des Sharing-Angebots sowie den Sharing Betreiber dient die Vianova Hotline, welche täglich von 7:00 – 22:00 Uhr erreichbar ist (24h Abdeckung auf Anfrage). Dort stehen mit Mobilitäts-Sharing erfahrene Mitarbeiter:innen zur Verfügung, die durch den eigenen vertrauten Umgang als Sharing-Betreiber sowie Nutzer kompetent Hilfestellen können.
Ein weiterer elementarer Baustein im Support System der Vianova ist das Ticket-System, welches dem Sharing-Betreiber erlaubt bei Problemen oder Fragen Tickets zu erstellen, die dann themenbezogen an die richtigen Fachleute weitergeleitet werden. Umgekehrt können Hotline-Mitarbeiter:innen Tickets den jeweiligen Sharing-Betreibern zuordnen, falls das Problem nur vor Ort vom Betreiber gelöst werden kann.
