Probleme und benötigte Hilfe während des Betriebs

Probleme und unvorhergesehene Situationen lassen sich nicht vermeiden. Da sich die Vianova als gemeinschaftlicher Dienstleister versteht, gibt es mehrschichtige Unterstützungs- und Hilfe-Systeme.

Als Vianova Mitglied besteht die Möglichkeit am zweimal wöchentlich stattfindenden Projektentwickler:innen Foum teilzunehmen. Dort kannst du Fragen über den eigenen laufenden Betrieb an Vianova Mitarbeiter:innen stellen. Durch das gemeinsame Besprechen und Lösen von Problemen profitieren alle Teilnehmenden. Zusätzlich werden Neuerungen der Plattform im Detail vorgestellt.

Das Infocenter ist eine weitere Maßnahme, die als eine Art Wissensdatenbank Anleitungen, Beschreibungen und Dokumentationen rund um den Sharing Betrieb bereit hält. Mit einer stichwortbasierten Suche werden von grundlegenden Fragen, was gemeinschaftliches Mobilitäts-Sharing überhaupt ist, bis zu Erklärungen zu detaillierten Vorgängen bei der Nutzung der Vianova Plattform. Als Vianova-Mitglied und Sharing-Betreiber bekommst du einen Login, mit dem du den internen Bereich mit konkreten Anleitungen zur Nutzung der kompletten Vianova Plattform einsehen und nutzen kannst.

Als unmittelbare Hilfestellung für die Nutzer:innen des Sharing-Angebots sowie den Sharing Betreiber dient die Vianova Hotline, welche täglich von 7:00 – 22:00 Uhr erreichbar ist (24h Abdeckung auf Anfrage). Dort stehen mit Mobilitäts-Sharing erfahrene Mitarbeiter:innen zur Verfügung, die durch den eigenen vertrauten Umgang als Sharing-Betreiber sowie Nutzer kompetent Hilfestellen können. Neben dem Fernzugriff auf die Fahrzeug über die eingebauten Telematikeinheiten, findet eine Dokumentation im Ticket-System statt, in welches Ihr als Sharing Betreiber aktiv eingebunden werdet. Dadurch können die Hotline Mitarbeite:rinnen bei Vertragsbezogenen Fragen euch direkt über das Ticket-System kontaktieren.

Doch was ist das Vianova Ticket System genauer? Ein weiterer elementarer Baustein im Support System der Vianova ist das Ticket-System, welches Euch, dem Sharing-Betreiber, erlaubt bei Problemen oder Fragen Tickets zu erstellen, die dann themenbezogen an die richtigen Fachleute zugeordnet und weitergeleitet werden. Umgekehrt können Hotline-Mitarbeiter:innen Tickets den jeweiligen Sharing-Betreibern zuordnen, falls das Problem nur vor Ort vom Betreiber gelöst werden kann. So bleibt ein wirkmächtiges Tool mit dem sich der Unterstützungsservice an euch durch die Vianvoa optimal ergänzt wird und mit allen Informationen an einem Ort bewerkstelligen lässt.

Cookie Consent mit Real Cookie Banner